La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) – dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.
Con la sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico, il viaggiatore dichiara espressamente di aver compreso ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali richiede il servizio tutto compreso, il contratto di viaggio, le avvertenze e le presenti condizioni generali così come ivi disciplinate.
Gourmantic Italy di Alberti Giorgia (o “Gourmantic”) è una società operante nel settore del turismo come agenzia di viaggi, ai sensi dell’articolo 1/4 del decreto legislativo numero 79, del 23 maggio 2011. Gourmantic organizza tour enogastronomici, utilizzando i propri mezzi di trasporto o servizi di ncc con regolare licenza , nei territori di Bergamo, Brescia, Verona, Trento e province limitrofe, e offre un servizio di trasporto persone e accompagnamento turistico.
Gourmantic è Iscritta al registro imprese della camera di commercio di Brescia REA BS-633467 e P. IVA 04686430986
Fondo di Garanzia IL SALVAGENTE s.c. a r.l., documento adesione n. 2025/1-8066
Rc Viaggi Unipol n. polizza 1/60903/319/206148349
Contatti:
Indirizzo sede legale e amministrativa: Via della Seriola Vescovada n.22, 25129 Brescia. Si evidenzia che la sede fisica indicata sopra non prevede l’accesso di turisti o clienti. Tutte le comunicazioni ai fini della compravendita avverranno in modo telematico tramite sito web con prenotazione diretta, email o telefono ai riferimenti indicati di seguito.
Numero di telefono: +39 331 174 2633
E-mail: info@gourmanticitaly.com / giorgia@gourmanticitaly.com
Servizio turistico integrativo: servizi accessori quali, tra gli altri, il trasporto del bagaglio fornito nell’ambito del trasporto dei passeggeri; l’uso di parcheggi a pagamento nell’ambito delle stazioni o degli aeroporti; il trasporto passeggeri su brevi distanze in occasione di visite guidate o i trasferimenti tra una struttura ricettiva e una stazione di viaggio con altri mezzi; l’organizzazione di attività di intrattenimento o sportive; la fornitura di pasti, di bevande e la pulizia forniti nell’ambito dell’alloggio; la fruizione di biciclette, sci e altre dotazioni della struttura ricettiva ovvero l’accesso a strutture in loco, quali piscine, spiagge, palestre, saune, centri benessere o termali, incluso per i clienti dell’albergo; qualunque altro servizio integrativo tipico anche secondo la prassi locale;
Pacchetto turistico: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
Nelle condizioni di vendita che seguono faremo riferimento al pacchetto turistico anche come Tour o Servizio. I pacchetti proposti da Gourmantic Sono distinti nello specifico in:
Conformemente all’art. 34 CdT, prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico, l’Organizzatore fornirà al Turista , tramite sito web o documentazione per mail, le seguenti informazioni:
a) le principali caratteristiche dei servizi turistici, quali:
b) la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’Organizzatore, i suoi recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;
c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse, diritti, dazi e altri costi aggiuntivi;
d) le modalità di pagamento, compreso l’eventuale importo o percentuale del prezzo che dovrà essere versato a titolo di acconto ed il calendario per il pagamento del saldo, ovvero le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;
f) informazioni generali sulle condizioni relative a passaporti e visti;
g) l’informazione sul diritto del viaggiatore di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del soggiorno dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard richieste dall’organizzatore ai sensi dell’articolo 41 , comma 1, CdT;
h) informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o morte;
4.1 La proposta di prenotazione di un tour standard dovrà essere presentata mediante apposito modulo contrattuale online presente sul sito www.gourmantic-italy.com.
4.2 La proposta di prenotazione di un tour personalizzato dovrà essere concordata per email o con accettazione telematica del preventivo di offerta al Turista o Intermediario.
4.3 La proposta di prenotazione dovrà essere confermata da Gourmantic mediante comunicazione scritta inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Turista o Intermediari nel suddetto modulo di contratto online. Senza la conferma da parte di Gourmantic il contratto non è concluso.
4.4 Le prenotazioni si ritengono confermate al pagamento del saldo o della caparra in base al pacchetto selezionato.
4.5 Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 37 CdT, prima dell’inizio del viaggio.
6.1 Ai sensi degli art. 40
In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del comma 2, se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all’articolo 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
6.2 Ai senso dell’art. 41 del CdT
7.1 Per prenotazioni tour standard in caso di cancellazione sarà applicata una penale, come di seguito dettagliata, salvo diverse indicazioni ricevute per email o nella pagina di descrizione del pacchetto:
7.2 Per prenotazioni di pacchetti personalizzati si applicano le condizioni previste per tour standard descritte al punto 7.1, salvo accordi diversi scritti e indicati in fase di prenotazione per email e/o nel preventivo accettato dal Turista/Intermediario.
7.3 E’ possibile effettuare un cambio nominativo gratuito con comunicazione scritta da parte del cliente entro 48 ore prima dell’inizio del tour.
7.4 La data di inizio tour e la composizione del pacchetto non sono in alcun modo modificabili da parte del turista dal momento della prenotazione. Gourmantic si riserva di valutare e gestire caso per caso in funzione dell’anticipo con cui la richiesta di modifica viene fatta e le specifiche condizioni poste dai fornitori previsti nel pacchetto.
7.5 Per gli annullamenti diversi da quelli causati da caso fortuito, forza maggiore e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, restituirà al turista la somma totale del pacchetto pagato.
8.1 I voucher regalo sono validi per 12 mesi (365 giorni) dalla loro data di emissione indicata sull’apposito voucher e possono essere riscattati inviando comunicazione per mail a info@gourmanticitaly.com indicando:
8.2 La richiesta di utilizzo del buono regalo va comunicata entro 1 mese prima della data di preferenza per questioni organizzative. Gourmantic confermerà o meno la disponibilità per email entro 72 ore dall’invio della richiesta.
8.3 In fase di richiesta utilizzo del buono regalo è possibile richiedere la modifica dei servizi inclusi nel pacchetto con conseguente integrazione del costo da parte del richiedente. Eventuali cancellazioni comportano la perdita del buono stesso. Gourmantic si riserva di valutare e gestire caso per caso in funzione dell’anticipo con cui la richiesta di modifica data viene fatta e le specifiche condizioni poste dai fornitori previsti nel pacchetto.
8.4 E’ possibile estendere la validità del buono regalo per ulteriori 6 mesi comunicandolo in forma scritta e pagando la quota prevista entro la scadenza del voucher stesso. Le rispettive quote di estensione previste sono:
9.1 I Turisti dovranno comunicare a Gourmantic i dati personali richiesti in fase di prenotazione a fini fiscali e organizzativi.
9.2 Il Turista è inoltre tenuto ad osservare le normali regole di prudenza e diligenza e ad attenersi alle indicazioni fornite dall’Organizzatore.
9.3 Il Turista sarà responsabile di tutti i danni che l’Organizzatore o terzi dovessero subire a causa della mancata osservanza degli obblighi sopra indicati. Il Turista sarà inoltre responsabile di qualunque tipo di danno cagionato durante la fruizione del Servizio.
9.4 Il Turista è inoltre tenuto a comunicare all’Organizzatore, all’atto della prenotazione, eventuali particolari richieste personali che possano formare oggetto di specifici accordi sulle modalità di svolgimento del viaggio, sempre che sia fattibile soddisfare le proprie richieste. Si fa riferimento in particolare alla presenza di animali domestici.
9.5 Il Turista dovrà sempre informare l’Organizzatore di eventuali esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, handicap, ecc…), con particolare riferimento alle richieste di Servizi personalizzati. L’Organizzatore si riserva la facoltà di non accettare la prenotazione nel caso in cui il Servizio non possa essere effettuato in conformità alle particolari esigenze sopra indicate, con conseguente restituzione dell’acconto di cui all’articolo 5.3 e 5.4.
10.1 L’Organizzatore è tenuto a prestare assistenza al Turista secondo le esigenze di diligenza professionale, esclusivamente in riferimento agli obblighi per disposizione legale o contrattuale.
10.2 L’Organizzatore è responsabile dei danni cagionati al Turista per l’inadempimento totale o parziale delle prestazioni dovute in base al contratto, sia che i Servizi siano resi dall’Organizzatore o da terzi fornitori, salvo che l’Organizzatore provi che l’evento sia causato dal Turista (comprese le iniziative autonomamente assunte dal Turista durante il Servizio) o da situazioni estranee alla fornitura del servizio contrattualmente concordato, da un caso fortuito, da circostanze indipendenti dalla volontà dell’Organizzatore, ovvero nei casi in cui l’Organizzatore potrebbe non prevedere né risolvere.
10.3 L’Organizzatore non è responsabile per danni subiti dal Turista e causati da terzi che non siano dipendenti di Gourmantic, o per danni a cose sulle quali Gourmantic non ha alcun controllo o gestione. Parimenti, il Turista è direttamente responsabile dei danni a cose o persone o a se stesso, quando tali danni derivino da un suo fatto durante la fruizione del Servizio. L’Organizzatore, inoltre, non è responsabile della perdita o del danneggiamento dei beni appartenenti al Turista, salvo che l’evento sia causato dall’Organizzatore o dal suo personale con dolo o colpa grave.
10.4 In generale, l’Organizzatore è esonerato da propria responsabilità (artt. 9 e 10 delle Condizioni Generali) quando la mancata o parziale mancata esecuzione del contratto è imputabile al Turista ovvero quando tale inadempienza sia dovuta ad un evento imprevedibile o inevitabile, ovvero sia causato da un evento fortuito o da “forza maggiore”.
Fatto salvo quanto previsto dal D.Lgs. 206/2005, o quanto non applicabile, per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione del presente contratto si applicherà la legge italiana e foro competente sarà quello di Brescia (Italia).
I dati personali – il cui conferimento è necessario per la conclusione ed esecuzione del contratto – sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs 196/2003, secondo la nostra Privacy Policy.
Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, con la sottoscrizione dell’apposito modulo contrattuale online presente sul sito xxxx , il Turista approva espressamente le seguenti clausole:
5. Prezzo e Pagamento; 7. Condizioni di Cancellazione e Modifica; 9. Obblighi del Turista; 10. Obblighi dell’Organizzatore; 11. Reclami e denunce di danni; 12. Giurisdizione
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art. 50 e salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.
L’organizzatore appresta con sollecitudine ogni rimedio utile al soccorso del turista in difficoltà secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto, salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui l’inesatto adempimento del contratto sia a questo ultimo imputabile. L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal turista direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Turisti al momento della partenza.
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’Organizzatore potrà proporre al turista – sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
Ai sensi degli artt. 50 a 51 CdT
20.1 I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia saranno indicati nel catalogo e/o nel sito web del Tour Operator; potranno altresì essere anche indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore.
20.2 L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, al fine di adeguarsi a cambiamenti normativi, tecnici o operativi. Eventuali modifiche saranno comunicate al Turista tramite pubblicazione sul sito web www.gourmantic-italy.com e, ove necessario, mediante invio di una notifica all’indirizzo email fornito al momento della prenotazione. Le modifiche entreranno in vigore a partire dalla data indicata nella comunicazione o, in assenza di tale indicazione, entro 15 giorni dalla pubblicazione sul sito web. I clienti che non accettano le modifiche apportate avranno la facoltà di recedere dal contratto senza penali entro il termine suddetto, salvo che abbiano già usufruito dei servizi prenotati. L’utilizzo continuato dei servizi dell’Organizzatore dopo l’entrata in vigore delle modifiche implica l’accettazione dei nuovi Termini e Condizioni.
20.3 Il venditore è responsabile dell’esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga, dovendo l’adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla diligenza richiesta per l’esercizio della corrispondente attività professionale.
20.4. Il professionista è responsabile degli errori dovuti a difetti tecnici nel sistema di prenotazione che gli siano imputabili e, qualora abbia accettato di organizzare la prenotazione di un pacchetto o di servizi turistici che rientrano in servizi turistici collegati, degli errori commessi durante il processo di prenotazione.
20.5. Il professionista non è responsabile degli errori di prenotazione imputabili al viaggiatore o dovuti a circostanze inevitabili e straordinarie.
20.6 Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell’intermediario o dell’organizzatore:
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza. L’organizzatore e l’intermediario concorrono ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99.
20.7 Durante il Tour potranno essere raccolte foto e video del Turista, anche a fini pubblicitari. Al momento dell’acquisto del pacchetto turistico, il turista potrà sottoscrivere ed autorizzare l’Organizzatore all’utilizzo di foto e video secondo quanto previsto dall’apposito documento di autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti in foto/video destinati alla pubblicazione e diffusione.
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della Convenzione Internazionale sui Contratti di Viaggio: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
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